Es bueno saberlo

Como consumidor, por lo general dispones de un plazo de reflexión de 14 días para una compra online, a partir del día siguiente a la recepción. ¿Llegan artículos de un mismo pedido por separado? En ese caso, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último artículo. Durante ese período, debes informarnos de que desistes de la compra. Después, dispones de otros 14 días para devolver los artículos.

• Puedes examinarlo. Puedes evaluar un producto como lo harías en una tienda. Trátalo con cuidado. El uso o montaje que exceda lo necesario para dicha evaluación puede provocar una disminución de su valor que descontaremos.
• Embala cuidadosamente. Devuelve el producto completo, con sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
• Los productos personalizados son una excepción. Los productos fabricados según tus especificaciones individuales o claramente personalizados para ti pueden estar excluidos del derecho de desistimiento.

Resumen de las normas de devolución

• Devolución por tu cuenta. Si devuelves un artículo durante el plazo de reflexión, deberás abonar tú mismo los gastos de devolución. En el caso de un artículo entregado incorrectamente o defectuoso por nuestra responsabilidad, se aplicarán los acuerdos establecidos en «Cambios o notificación de problemas».
• Nuestra recomendación: envíalo con seguimiento. Embala todo cuidadosamente y guarda el comprobante de envío y el código de seguimiento. En el caso de piezas de gran valor, considera un envío asegurado; el seguimiento por sí solo no constituye un seguro.
• Riesgo de envío. Una devolución que gestiones tú mismo se realiza bajo tu propia responsabilidad. H&S Corse no se hace responsable de la pérdida o de los daños durante el transporte, salvo que estos sean atribuibles a nosotros.
• Tramitación en un plazo de 7 días laborables tras la recepción. Comprobamos y tramitamos tu devolución en este plazo. Si el plazo legal de reembolso es anterior, cumpliremos dicho plazo. A continuación, te explicamos cómo funciona el reembolso.

Notificar tu devolución

Envía un correo electrónico a info@hs-corse.nl con el asunto Solicitud de devolución. Indica claramente si deseas desistir de la compra total o parcialmente. Tu nombre, número de pedido y los artículos correspondientes nos ayudarán a encontrar rápidamente tu pedido. Puedes indicar un motivo, pero no es obligatorio.

Confirmaremos tu notificación y te ayudaremos con las instrucciones de devolución. No es necesario esperar nuestra autorización para desistir de la compra a tiempo.

Añade tu nombre y número de pedido al paquete, protege bien las piezas y franquea el envío adecuadamente. Es aconsejable enviar con seguimiento; guarda tu comprobante de envío.

Costes y reembolso

Gastos de devolución: en caso de desistimiento, deberás abonar tú mismo los gastos directos de devolución. El precio dependerá de la empresa de transporte, las dimensiones y el peso. Ponte en contacto con nosotros de antemano para consultar sobre el transporte de piezas grandes o pesadas.

Tramitación: tras la recepción, comprobamos y tramitamos tu devolución en un plazo de 7 días laborables. Este plazo de tramitación no amplía el plazo legal de reembolso.

Reembolso: te reembolsaremos como máximo en un plazo de 14 días desde tu notificación de desistimiento. Podemos esperar a recibir los artículos o a que demuestres que los has devuelto, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo método de pago, a menos que acordemos conjuntamente y sin coste otro método.

¿Cambios o algún problema?

¿Quieres elegir otro artículo? Devuelve el artículo original siguiendo los pasos indicados anteriormente y realiza un nuevo pedido del producto deseado. ¿Tienes dudas sobre la versión adecuada o su idoneidad para tu coche? Estaremos encantados de asesorarte.

¿Se entregó incorrectamente, está dañado o defectuoso? Envíanos por correo electrónico tu número de pedido y una descripción del problema, preferiblemente con fotos. Analizaremos qué solución es la más adecuada. Esto no se considera automáticamente una devolución ordinaria por desistimiento. Si se trata de un defecto por el que somos responsables, los gastos de devolución necesarios correrán por nuestra cuenta. Tus derechos legales de garantía siguen vigentes.